S’adapter au nouveau contexte commercial

Rester en contact avec vos clients pendant cette période sans précédent peut être un défi. Les conversations en personne sont limitées, et les déplacements sur la route, restreints. Il est donc plus difficile de démontrer votre expertise et de rappeler aux automobilistes les services préventifs essentiels que vous offrez pour les aider à garder leur véhicule en bon état.

L’entretien régulier de votre véhicule est plus important que jamais en 2021, même si vous conduisez moins souvent en raison de l’apprentissage en ligne et du télétravail. En fait, il faut considérer que certaines personnes ne conduisent pas leur véhicule pendant une période prolongée, ce qui peut entraîner des problèmes d’entretien imprévus.

Nous pensons qu’il est important de travailler tous ensemble pour répondre aux besoins des automobilistes et leur fournir les services nécessaires pour leurs véhicules. En faisant savoir aux gens que vous êtes ouvert et prêt à les aider, vous pouvez renforcer votre relation et gagner leur confiance en tant que ressource fiable.

Pour les automobilistes qui ont conduit moins souvent ces derniers mois, il est temps de s’assurer que leur véhicule est adéquatement préparé pour la conduite quotidienne régulière et surtout avant d’éventuels longs voyages. Il est important de rappeler aux automobilistes que plusieurs pièces d’un véhicule doivent être entretenues, en plus de l’huile moteur, et que le fait de les négliger peut entraîner des problèmes de fiabilité et de sécurité :

• L’huile moteur – Si l’huile moteur est restée dans un véhicule inactif pendant plusieurs mois, elle doit peut-être être remplacée; informez vos clients que les intervalles de vidange d’huile moteur sont déterminés par le temps et le kilométrage. Vérifiez le niveau d’huile pour vous assurer qu’il n’est pas bas; profitez également de l’occasion pour expliquer les avantages de l’utilisation d’une huile moteur entièrement synthétique comme Pennzoil Platinum, notamment : des pistons plus propres¹, une meilleure économie de carburant², une protection de la puissance, une protection inégalée contre l’usure³ et un excellent rendement à des températures extrêmes.
• Liquides – Vérifiez le niveau des liquides de la servodirection et de la transmission. 
• Batterie – Vérifiez que la batterie est pleinement chargée et en bon état. Si la batterie est incapable de maintenir sa charge, vous devriez la faire remplacer, car une batterie faible peut causer une tension sur le système électrique au moment du démarrage. 
• Liquide de refroidissement – Assurez-vous que le niveau du liquide de refroidissement est adéquat dans le radiateur et le réservoir et analysez le liquide de refroidissement pour garantir une protection adéquate contre le gel et la chaleur. Videz le liquide de refroidissement et remplacez-le s’il dépasse la durée de vie indiquée dans le guide du propriétaire. Vérifiez également que le bouchon du radiateur fonctionne correctement. 
• Courroies et flexibles – Vérifiez que les courroies et flexibles ne sont pas fissurés ni usés et qu’ils sont tous en bon état de fonctionnement. Remplacez-les au besoin. 
• Freins – Assurez-vous que les plaquettes et les disques de frein ne sont pas usés et qu’ils n’ont pas besoin d’être remplacés. Assurez-vous que les freins, y compris le frein de stationnement, fonctionnent correctement. Vérifiez le niveau du liquide de frein, remplissez-le ou remplacez-le selon l’intervalle de vidange recommandé. 
• Balais d’essuie-glace – Assurez-vous qu’ils nettoient le pare-brise correctement, et remplacez-les s’ils sont usés ou déchirés. Vérifiez également le liquide de lave-glace et assurez-vous que le réservoir est rempli du liquide approprié pour la température de votre région. 
• Feux – Assurez-vous que tous les phares, feux arrière, feux de position et clignotants fonctionnent correctement. 
• Pneus – Assurez-vous que la pression des pneus est celle recommandée par le constructeur du véhicule. Vérifiez la bande de roulement pour détecter une usure irrégulière ou une faible profondeur de bande. Vérifiez également que les flancs ne sont pas fissurés ou endommagés. 
• Préparation – Recommandez aux automobilistes d’avoir une trousse d’urgence routière en cas de panne. Celle-ci peut être dotée de câbles de démarrage, de fusées éclairantes, d’une lampe de poche, d’un chargeur de téléphone, d’une pelle à neige, d’une couverture thermique, d’eau, etc.

Plusieurs automobilistes ont des véhicules qui ne sont pas utilisés fréquemment ou qui ne sortent qu’occasionnellement pour de courts trajets. Un bon entretien doit être effectué régulièrement pour préparer le véhicule à reprendre la route plus régulièrement. Voici quelques conseils à donner à vos clients pour s’assurer qu’un véhicule est prêt à être utilisé.

• Mettez la batterie sur un chargeur d’entretien ou un mainteneur de charge pour qu’elle soit complètement chargée lorsque vous en avez besoin.
• Faites tourner le moteur au ralenti pendant une ou deux minutes pour laisser le temps à l’huile de circuler dans le moteur. Ne faites pas augmenter le régime moteur. 
• Une fois le moteur réchauffé, serrez le frein de stationnement, puis essayez les différentes positions de la boîte de vitesses pour réchauffer et lubrifier la transmission. 
• Conduisez lentement; essayez les freins, la servodirection et les clignotants. Si vous avez l’impression que les freins ne fonctionnent pas correctement, ne conduisez pas le véhicule; faites examiner ou réparer vos freins immédiatement dans votre atelier de réparation local. 
• Conduisez votre véhicule de 25 à 35 minutes sur la route pour que votre moteur soit bien lubrifié et que la condensation accumulée dans le moteur au fil du temps s’évapore.  ·
• S’il y a un problème lié au carburant au démarrage, communiquer avec nous pour qu’on vérifie la qualité du carburant. 

Services à la clientèle

L’utilisation d’outils de prise de rendez-vous en ligne ainsi que la livraison, le ramassage et même le paiement sans contact peuvent rassurer les automobilistes sur le fait que vous vous souciez de leur sécurité. Tout le personnel doit porter des masques et les zones de contact du véhicule doivent être désinfectées avant qu’il soit remis à l’automobiliste. Vous pouvez également envisager de faire appel à Move Clean, une société de nettoyage total des véhicules, exploitée par Lubrifiants Shell et Turtle Wax, qui se concentre exclusivement sur l’industrie automobile.

Pour ceux qui choisissent d’attendre que leur véhicule soit prêt, assurez-vous que l’aire d’attente est aménagée de manière à ce que les clients puissent s’éloigner en toute sécurité du personnel et des autres personnes. Assurez-vous que vos clients habituels ainsi que les personnes qui recherchent un fournisseur de services comprennent que votre entreprise respecte les protocoles de sécurité appropriés. Il est également important de faire savoir aux clients que le personnel travaille avec diligence pour maintenir un environnement où les clients peuvent se sentir en sécurité et que leur véhicule sera bien entretenu. Cela contribuera grandement à leur assurer que votre entreprise est un environnement sûr et digne de confiance.

Le portail Creative Hub de Pennzoil contient des ressources qui peuvent vous aider à communiquer avec les automobilistes. Pennzoil est là pour vous aider à progresser avec succès dans un environnement commercial en constante évolution.

¹  _{Selon les résultats de l’essai Sequence IIIH. Ne s’applique pas à l’huile moteur Pennzoil Platinum} ^MD _Euro.

²  _{Selon la plus récente norme de l’industrie.}

³  _{Selon l’essai d’usure Sequence IVA avec l’huile SAE 5W-30.}